1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del servizio di prenotazione tavoli fornito da Alfonsino S.p.A. (di seguito “Alfonsino”) tramite la propria piattaforma digitale, da parte dei ristoratori aderenti (di seguito “Committente”).
Essi costituiscono parte integrante del contratto stipulato tra Alfonsino e il Committente e ne integrano i contenuti relativamente agli aspetti operativi e funzionali del servizio.
In caso di contrasto tra quanto previsto nei presenti Termini e Condizioni e il contratto principale, prevarranno le disposizioni di quest’ultimo.
L’utilizzo del servizio da parte del Committente comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

2. Rapporti contrattuali e Descrizione del Servizio

2.1. Solo i rappresentanti legali del Committente, con piena capacità giuridica, possono stipulare questi Termini e Condizioni.
2.2. Il presente contratto ha per oggetto la fornitura, da parte di Alfonsino, del servizio di prenotazione tavoli per il Committente attraverso la propria piattaforma digitale.
Il servizio consente agli utenti di prenotare un tavolo presso il Committente in tempo reale, con conferma automatica, secondo le impostazioni stabilite autonomamente dal Committente all’interno della piattaforma.

3. Pubblicazione Dati

3.1. Alfonsino può pubblicare informazioni sul Committente (nome, immagini, contatti, orari, recensioni ricevute e relativo rating ecc.) sulla propria piattaforma a titolo esemplificativo ma non esaustivo quali App iOS & Android di Alfonsino, Sito Web, canali social (Meta, Google, TikTok).
3.2. Il Committente garantisce che le informazioni fornite siano corrette e aggiornate.

4. Servizi Alfonsino

4.1. Il Committente accetta l'utilizzo del sistema di prenotazione fornito da Alfonsino. Il tipo di servizio attivo è descritto nel contratto stipulato tra Alfonsino e il Committente relativo al servizio di prenotazione tavoli.
4.2. Il servizio comprende strumenti digitali per gestire la propria attività in relazione al servizio, ricevere e gestire prenotazioni.

5. Commissioni e Cancellazioni

5.1. Le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma comportano una fee per coperto riportata all’interno del contratto stipulato tra Alfonsino e il Committente relativo al servizio di prenotazione tavoli.
5.2. Il Committente ha la possibilità di rifiutare una prenotazione entro i tempi stabiliti dal contratto stipulato tra Alfonsino e il Committente relativo al servizio di prenotazione tavoli, salvo cause di forza maggiore.

6. Obblighi del Committente

Il Committente si impegna a:
- Aggiornare costantemente la disponibilità dei tavoli sulla piattaforma;
- Rispettare le prenotazioni effettuate dagli utenti;
- Informare tempestivamente Alfonsino in caso di problemi che impediscano l’erogazione del servizio.
- Il Committente si impegna a fornire informazioni veritiere e complete durante la registrazione e a mantenerle aggiornate per tutta la durata del contratto, è inoltre responsabile della veridicità delle informazioni pubblicate, del corretto uso del sistema e del rispetto della normativa vigente.
Il Committente accetta che Alfonsino possa comunicare con lui attraverso il suo account utente e il suo indirizzo e-mail inserito all’interno del contratto.

7. Obblighi di Alfonsino

Alfonsino si impegna a:
- Garantire il funzionamento della piattaforma e la gestione delle prenotazioni;
- Fornire supporto tecnico e assistenza al Committente;
- Proteggere i dati personali degli utenti e dei ristoranti in conformità con la normativa vigente (GDPR).

8. Clausola di Manleva

8.1. Alfonsino non è responsabile per eventuali disservizi derivanti da errori del Committente nella gestione delle prenotazioni.
8.2. Alfonsino non sarà responsabile per disservizi temporanei del sistema dovuti a manutenzioni programmate, problemi tecnici non imputabili a dolo o colpa grave, o a cause di forza maggiore.
8.3. Il Committente è responsabile per eventuali cancellazioni ingiustificate o disservizi arrecati agli utenti.
8.4. Alfonsino non garantisce il numero minimo di prenotazioni e non è responsabile per eventuali variazioni di domanda.

9. Modifica e Cancellazione delle Prenotazioni

9.1. Gli utenti possono modificare la prenotazione 30 minuti prima dell’orario scelto o cancellare la prenotazione almeno 1 ora prima dell’orario scelto.
9.2. Il Committente, in accordo con Alfonsino, può definire una politica di cancellazione e applicare una penale in caso di:
- no-show, ovvero l’assenza dell’utente all’orario previsto senza che sia stata effettuata una cancellazione nei tempi indicati;
- cancellazione tardiva, ovvero la comunicazione di annullamento oltre i termini stabiliti.
Le condizioni e modalità di applicazione della penale sono regolate nel contratto principale stipulato tra le Parti.
9.3. La politica di cancellazione e le eventuali penali applicabili saranno definite tra Alfonsino e il Committente e rese disponibili all’interno della piattaforma e/o del contratto principale.

10. Penali e responsabilità del Committente nel servizio di prenotazione tavoli (PUT)

1. Il Committente si impegna a garantire la disponibilità effettiva dei tavoli resi prenotabili tramite la piattaforma Alfonsino, a mantenere aggiornate le informazioni fornite, e a gestire tempestivamente ogni richiesta di prenotazione ricevuta.
2. Accettazione implicita della prenotazione
Nel caso in cui il Committente non annulli una prenotazione ricevuta entro 30 minuti dalla sua ricezione, la stessa si intende automaticamente accettata. In tale ipotesi, qualora l’Utente si presenti regolarmente e il servizio non venga reso, Alfonsino applicherà al Committente una penale pari a un importo equivalente alla fee pattuita per ogni coperto, oltre all’addebito della fee stessa, per un totale complessivo pari al doppio della fee pattuita, oltre IVA.
3. Ristorante chiuso al momento della prenotazione
Nel caso in cui l’Utente si presenti presso il ristorante all’orario indicato nella prenotazione e trovi il locale chiuso, e il Committente non abbia precedentemente provveduto alla cancellazione della prenotazione nei tempi previsti, si applicherà la medesima penale prevista al punto precedente.
4. Ritardo eccessivo nella disponibilità del tavolo
Nel caso in cui l’Utente debba attendere oltre 30 minuti rispetto all’orario della prenotazione per accedere al tavolo, Alfonsino applicherà al Committente una penale pari al 50% della fee pattuita per la prenotazione, oltre IVA, salvo cause di forza maggiore o comunicazione tempestiva da parte del Committente.
5. Comportamento reiterato e disservizi continuativi
In caso di condotte reiterate da parte del Committente consistenti nella mancata gestione delle prenotazioni, nella non effettiva disponibilità dei tavoli inseriti in piattaforma, o in altri comportamenti che arrecano disservizio agli Utenti e danno reputazionale al servizio, Alfonsino si riserva il diritto di:
- sospendere temporaneamente il servizio di Prenotazione Tavoli (PUT) nei confronti del Committente;
- in caso di recidiva, risolvere il contratto per giusta causa, ai sensi dell’art. 6 del contratto di collaborazione tra Alfonsino e il Committente.

11. Durata e Cessazione del Servizio

11.1. Il contratto decorre dalla data di attivazione del servizio e ha durata definita nel contratto. Si rinnova automaticamente salvo disdetta scritta.
11.2. Alfonsino si riserva il diritto di sospendere o terminare l’accesso al servizio in caso di violazioni dei presenti Termini e Condizioni.

12. Cessione del Contratto

Alfonsino S.p.A. avrà facoltà di cedere a terzi, in tutto o in parte, il presente contratto, senza necessità di preventivo consenso scritto da parte del Committente, fermo restando l’obbligo di informarlo con preavviso scritto di almeno 15 (quindici) giorni. La cessione non modificherà in alcun modo i termini e le condizioni previste dal presente contratto.
Il Committente, invece, non potrà cedere il presente contratto a terzi senza il previo consenso scritto di Alfonsino S.p.A.

13. Tutela dei dati personali

Il Committente si impegna a trattare i dati personali a cui avrà accesso nell’esecuzione del presente Contratto nel rispetto delle disposizioni previste dal Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) e il d. lgs 196/2003 – come integrato dal d. lgs 101/2018 – (il “Codice Privacy”) e terrà manlevato e indenne Alfonsino da ogni e qualsivoglia danno, costo, spesa, azione, reclamo e, in generale, pregiudizio che la stessa dovesse subire a causa della violazione delle disposizioni del GDPR e del Codice Privacy da parte del Committente con riferimento a detti dati.

14. Trattamento dei dati personali

Le parti si impegnano a trattare i dati personali acquisiti in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e ogni altra normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
In particolare:
1. Alfonsino agirà in qualità di titolare del trattamento dei dati personali relativi alle prenotazioni;
2. Il Committente si impegna a trattare i dati degli utenti ricevuti tramite la piattaforma solo per le finalità strettamente connesse alla gestione delle prenotazioni in qualità di responsabile del trattamento.

15. Foro Competente e Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Eventuali controversie saranno di competenza esclusiva del foro di Santa Maria Capua Vetere.
I presenti Termini e condizioni per i Committenti aziendali e i Termini e condizioni aggiuntive possono essere modificati da Alfonsino, a condizione che (i) il Committente sia espressamente o implicitamente d'accordo, (ii) le modifiche siano dovute a requisiti legali obbligatori o (iii) il consenso del Committente sia considerato fornito in conformità con le seguenti disposizioni. Nei casi (ii) e (iii) di cui sopra, sarà informato per iscritto delle modifiche previste almeno 30 giorni di calendario prima della loro entrata in vigore. Nel caso (iii), si applica anche quanto segue: se non si oppone per iscritto, via pec a alfonsinosrl@pec.it, entro un periodo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della modifica prevista, il suo consenso sarà considerato concesso e le modifiche diventeranno una parte valida del contratto alla data comunicata. Ci riserviamo il diritto di rescindere il contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento di tale obiezione.

Data ultimo aggiornamento: 05/10/2026